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Ouvir e entender são duas coisas muito diferentes. E seu potencial comprador de imóveis é mais um dos muitos clientes imobiliários que estão querendo atenção e cuidados com seus anseios. Só porque ouvimos o conteúdo de uma mensagem não significa que entendemos completamente o que o orador está tentando transmitir. Talvez estejamos distraídos ou pensando em um ponto que queremos levantar.
A escuta ativa é essencialmente um ato de estar presente. O orador tem sua atenção exclusiva, e você está ligado ao que ele está dizendo. De muitas maneiras, é mais fácil falar do que fazer. Comece criando um ambiente propício para escuta ativa. Coloque seu telefone no modo silencioso e tire-o de vista.
Se estiver na frente de um computador, desligue o monitor ou afaste-se dele para não ficar tentado a verificar um e-mail ou seu calendário enquanto alguém estiver falando. Se você não for capaz de dar toda a sua atenção, é possível que você perca informações importantes e esteja menos preparado para atender às necessidades do seu cliente. Assim como qualquer outra habilidade, a escuta ativa requer prática, então não seja tão duro consigo mesmo se você não for perfeito imediatamente.